[size=24]
تنمية مهارة الاستماع
اثبتت الملاحظة انّ أكثر مشاكلنا في
العمل أو الأسر أو بين الأصدقاء
سوء الفهم
إمّا من المتكلم أو من المستمع .
ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة الاستماع
الابتعاد عن المقاطعة
قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية
او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .
• الحذر من سرعة الجواب
الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه
وبالتالي يمنع المستمع من فهم الأفكار ،
أو فهمها بطريقة معكوسة.
• عدم مقاطعة فترات الصمت
فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.
• عدم شرود الذهن
لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث
( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )
• فهم وتحليل افكار المتكلم
حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ،
فالاستماع يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات .
أي ركّز على
مايقال وليس على القائل وتصرفاته .
• تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية
أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع وردة الفعل
تكون على الأفكار وليس غلى الأشخاص
• اظهار التغذية الراجعة
بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع ،
كالابتسام وهز الرأس وطرح الاسئلة المفيدة.
بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:
نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له
بالحركات والكلمات أنك تستمع له .
التلخيص
بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:
أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟
فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر،
وهذا خير من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .
تذكر !!
أنّ الجهد الذي تبذله لإجادة فن الاستماع خير بألف مرة
من تبعات سوء الفهم .
أي أنّ الاستماع متعب حقاً لكنه بالتأكيد
خير من وجود خلاف وسوء تفاهم..
ممآ تصفحت
